移动银行APP可以促进交叉销售

    银行在高度商品化的行业中经营，获得新客户的可能性有限。由于银行有机增长的来源是耗尽的，因此向现有客户销售更多产品和服务对银行来说具有很大的商业意义。事实上，向现有客户进行销售估计比向全新潜在客户销售要便近50％。调查报告还指出，保持现有客户的成本比吸引新客户少6-7倍。这些统计数据清楚地证明，交叉销售可以帮助银行增加收入并间接提高客户保留率，因为拥有更多产品的客户不太可能转换。

    移动银行APP开发

    交叉销售挑战

    虽然有效的交叉销售一直是寻求更高利润的银行的圣杯，但获得可观的结果并非易事。特别是，专家强调低交叉销售指标显示客户平均只有2-3个来自同一供应商的产品。

    为了增加这些数字，一些银行试图为银行的销售团队引入激励措施。但正如富国银行今年早些时候所显示的那样，使用激进的奖金驱动的报酬系统来销售额外的产品可能会导致失败，并像纸牌屋一样破坏银行的声誉并让客户转向另一家银行。这就是为什么，为了有效地进行交叉销售，银行应该蔑视广泛的“卖出 - 卖出”口头禅，并专注于通过移动银行APP以及其他相关渠道展示其他产品。

    移动银行如何帮助交叉销售

    移动银行解决方案为银行提供了接触客户的新机会。传统渠道如电子邮件或短信通常缺乏个性化，盖洛普的研究证实了这一点。它表明，66％的客户认为收到的优惠是一般性的，53％的客户已经拥有该产品。使用电子邮件，通常需要更多时间来检查收件箱，这使得与时间敏感的客户进行通信成为一个糟糕的选择。此外，银行甚至不确定客户是否会打开他们的电子邮件。

    相比之下，移动银行允许在客户进入APP时随时显示消息。SMS频道显示更好的交叉销售结果，因为它允许发送可操作的信息，但它仍然缺乏使用移动银行APP实现的个性化水平。然而，为了利用移动银行渠道，银行需要远远超出标准的促销信息传递。

    实现有效交叉销售的第一步始于定义每个客户的实际需求。这可以通过分析金融产品的客户购买行为来实现。这种方法补充了经典的交叉销售实践，根据人口统计，年龄和收入对客户进行细分。准确地说，银行可以使用客户当前的操作或最近的交易作为创建有效的交叉销售消息的触发器。考虑到客户在移动APP中的实时行为，银行可以将相关的营销信息完全绑定到客户需要产品的那一刻。

    例如，银行可以在个人财务管理（PFM）工具中放置促销信息，该工具通常包括增加客户个人目标（例如买房）的可能性。银行可以通过在PFM中推广相关产品（如抵押贷款）来分析这些数据并从中受益。银行还可以建议借记卡上存在波动较大的余额的客户通过展示他们每个月将要收到的利率的广告来购买存款证书。因此，银行将有机会冻结固定金额的存款。如果银行拥有合作伙伴商家网络，则可以使用地理围栏显示可以使用信用卡在本地购买的相关优惠或分期付款。

   但是，此流程会定期完善促销信息，以交叉销售此特定客户的最相关产品，并具有一定的金额，利率和持续时间。潜在地，银行几乎可以交叉销售任何产品或服务，无论是在负债方面（即存款，储蓄或支票账户等），还是在资产方面（即汽车贷款，学生贷款，抵押贷款等），这使得交叉销售成为增加银行利润的多功能工具。

    在创建广告信息之后，银行可以通过标准渠道（例如电子邮件，短信，银行对账单中的促销部分等）来传达他们的产品，并且还在移动银行APP中显示该消息，使其看起来令人鼓舞而不会烦人。我们准备了一些有助于保持这种平衡的技巧。