“找人服务”类APP的创业痛点和商业逻辑

一、基本商业逻辑

“找人服务”类APP是我自己想的一个名字，不够高大上。大家帮忙想想有什么更好的名字，欢迎后台回复。

找保姆、找的士、找理发，找维修、找按摩、找搬家，找模特、找摄影、找代驾，找律师、找心理师、找设计师，找XX……

所谓“找人服务”类APP就是帮[用户]寻找各种[职业人员]来为其提供专业服务。从字面解释里看，涉及到两类人群：一是用户(Client，简称C端)，寻找专业服务的人;二是职业人士(Professionals，简称P端)，提供某项专业服务的职业人士。PS：专业服务这几个字听起来是不是怪怪的：)

在移动互联网APP出现之前，这类需求是怎么满足的?大致是这样的：

1、原始中介或服务中心：如打车的呼叫中心，家政中心，各式中介。

2、PC互联网出现后，就出现了58同城这样的网站。可以通过网上直接找了，但还解决不了许多问题，如即时性、PC网的专业性、信息更新等。对很多职业人士来说门槛高，只有中介有动力去玩。所以58同城主要是帮用户与中介之间的沟通变得简单了，用户可以上网选“中介了”。

二、移动互联网改变了什么

移动互联网出来后，其24h在线、消息提醒、人机对应、GPS位置信息等天然优势，使其改变了这类需求的商业模式。具体来说移动互联网的改变有：

1、即时，直接：大家都不用守在电脑前，只要带着手机。C端可以随时发需求，并得到及时响应。P端随时会”跳出”业务等自己“抢单”。

2、信息全面：手机背后的个人信息、GPS地理位置信息(这个很重要)、时间信息等。特别是GPS信息，可以知道双方位置，让很多精准、快捷服务变得可能。

3、APP使用门槛低：现在很多专业APP的操作非常简便，让司机、家政人员也可以使用。

引起商业模式的变化：

1、C2B变得可行、很多需求都是C端用户发起，职业人士P端的各种抢单。

2、让职业人士P端的开始注重信用和用户积累。

3、APP的高效快捷，让中介毫无优势。

今年很火的打车软件就是这样的一类应用，APP帮乘客与出租车司机直接对接服务。这类应用一般有两个应用端，需要服务的C端和提供专业服务的P端面。那我们分别从这两端的需求来看看这类商业模式的需求在什么地方。

三、C端(用户)需求的基本逻辑

用户C端需要装一个APP，有需求时才会打开。现在用户安装APP的成本越来越高，我们来考虑一下C端装APP的动力需求：

1. 高频次：用户这项需求经常用，装APP会更方便，如打车、家政的使用频次较高。

2. 快速响应：用户希望发出需求后能得到快速响应，如打车、代驾。

3. 解决痛点：如有些医院挂号类APP，虽然使用频率低，但安装后能解决挂不到号的问题。

4. 高性价比：使用这个APP得到的服务性价比更高。

四、P端(职业人士)需求的基本逻辑

作为一个职业人群，他的需求是什么?不在乎装APP，但要多赚钱、或节省成本。他们的主要需求有：

1、时间规划：可以自己根据C端用户需求，来选择抢单。从而合理利用自己的时间。

2、即时沟通：C端的信息来得即时，双方可以在线实时反馈。

3、精准信息：C端用户的需求信息全，如时间、地点、具体要求。可以根据信息来选择，如可以选择就近服务。

4、增加收入：如可以节省中介费用，直接与客户沟通。可以

此外，我认为这类APP还应该承担一个更“宏大”的使命：帮职业人群建立自己个人的品牌。相信这是很多职业人士的愿望，也是此类应用能否长久发展的重要基础。

五、案例分析

一般这类应用的主题是按职业来分的，我们分析一下目前已经有的一些APP的商业价值。

打车APP：现在只剩快的、滴滴两家竞争了，最开心的是用户和司机了。竞争让他们各种补贴不断，都不敢放松，不知会持续到什么时候。为什么竞争这么激励，投资人这么看好呢(烧的可是投资人的钱啊)。因为打车APP的用户广、使用频次高，某种程序上是出行的一个细分入口。而对出租车司机而言，可以就近抢单、规划线路、预约等。这是找人服务最佳的应用案例。

代驾APP：从商业模式来说没有问题，特别是对代驾的司机非常好。但这类APP发展相对较慢，主要原因是用户的使用频次不高。大部分用户都不认为自己有代驾的需求，偶尔发生一次会选择直接让酒店或KTV的服务生代叫。但长远来看应该还是有需求的，当然政策风险说不清。最后有可能被某个打车APP直接收编，集成在其打车APP里。

家政类APP：e家洁最近融资比较顺利，近半年时间的发展也已验证这个模式可行。从用户C端来看使用频次够，而且覆盖面广。用户需要这样的APP来帮助解决叫家政的问题，这是一个痛点。而家政阿姨们一直被家政公司从上赚一层中介费，现在有了APP可以就近服务、而且可以合理利用空余时间。以前商业模式的最大难点就是家政阿姨们的智能手机使用门槛，现在看来也不是问题，只是原来信任度和接受度的问题。

美发师APP：对C端用户来说主要难点是使用频次不够高，以及很多人有固定发型师。对美发师来说很有需求，特别是建立自己个人品牌需求。但这个行业还有点特殊，就是美发师与美发厅的强关系，看看你的充值卡就知道了。

牙医APP：同美发师这个行业有点像。但如果能与用户的牙科数据(就诊记录、检验拍片)相结合会有不一样的效果，就是优势了。

办信用卡APP：商业模式问题不大，但用户的频次太低，单独做一个推广难度高。适合集成在一些应用里，如51信用卡里就有51办卡功能。