售后服务APP软件开发

    广州售后服务APP软件开发公司奕环科技，为客户提供ios+安卓售后服务的app服务在企业的运营中，售后服务能够到位，成为影响用户消费体验的因素之一，所以在进行服务之前，需要对客户的基本资料、消费情况等。同时在服务的过程中，向客户开放的多种问题受理渠道，但是无法集中统计客户问题反馈历史。那么，为了解决售后服务的问题，需要为用户提供什么呢？

    售后服务APP软件开发能为用户提供什么？

    客户管理：在客户购买产品之后，工作人员客户将客户的相关资料、购买产品添加到系统中，以便于售后服务中工作人员能够通过在线了解客户的姓名、购买日期、产品款式型号、历史维修记录等。以客户为中心，围绕客户问题反馈采取针对性的措施进行解决问题，对企业售后服务工作进行全方位管理，提升客户满意度。

    问题管理：将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给售后服务人员，集中对客户的咨询的问题进行的集中管理，避免疏漏情况发生。

    统计功能：通过分析统计数据能够帮助管理人员掌握服务人员的工作情况，及时优化服务体系，从而完善服务质量。

    分析功能：对客户的咨询数据进行统计，为分析提供数据支持，分析在销售服务的过程中常见问题，并对相关问题制定出解决的措施，提升客户服务满意度。基于售后报告单，系统将对维修信息展开系统的质量统计及分析，为产品厂家提供数据统计分析方法作为交流参考。

    维修管理

    维修管理主要基于系统平台，支持全国维修服务站在线展开售后报告单的提交，也支持集中展开录入。支持添加故障照片附件，以便于后续故障责任鉴定及改进等工作。

    旧件返还管理

    系统基于售后报告单的换件信息展开旧件清单及返回件差异管理。为返回件的跟踪管理工作提供平台支持。

    售后服务APP软件开发流程

    1.需要APP需求者详细阐述其手机APP的开发需求

    需要APP需求者明确开发类型、APP开发的平台、具体的功能和设计、期望时间以及开发费用预算等，这都是需要和APP公司协商好的。

    2.做好手机APP的需求评估

    APP开发公司在和需求者协商好之后，会根据客户的要求对功能需求技术难度进行评估，接着进行设计需求的可行性和体验评估，然后再根据发情况来预估项目完成的时间并估算实际开发费用。APP公司会做出一份详细的APP解决方案给客户。

    3.进行APP技术开发和视觉规划

在前面确定好开发的可行性之后，APP公司就会开始进行开发工作和APP设计策划，在出现大致框架之后，开发公司会将样本交给客户查看并与客户沟通定稿，接着正式进行APP程序开发。

    4.手机APP的程序开发

    开发内容包括前端开发、程序开发、接口对接、第三方系统接入等关于APP开发的技术性工作，并且在这个步骤当中，还将定期进行项目会议沟通和项目进展监控，让手机APP的开发工作如期进行。

    5.测试编写好程序的手机APP应用

    APP开发公司会对成型的产品面向的平台进行多机型的同步测试和BUG调试修复工作。

    6.成型APP交付上线

    APP公司会协助客户完成产品的上线，并交付APP的开发源码和设计文件PSD源文件给客户，同时还会将APP产品的后台操作和更新指南说明文档交给客户，并对客户的运营人员进行系统培训。

    7.关于手机APP的售后服务

    最后一步，就是关于APP的开发售后服务了，我们会为客户端提供为期一年的维护和售后服务，在此期限内会进行BUG持续性修复和维护，并且提供7*24小时的故障技术支持服务，为客户解决后顾之忧。