如何在小程序里搭建客服系统？

文章分类：APP开发问答发布时间:2017-04-11 原文作者：Ding 阅读( )

APP开发奕环科技小编表示：自从小程序出现之后，微信小程序开发市场如火如荼，那么如何在小程序里搭建客服系统呢？

环境准备

1. 搭建 HTTPS 和 WSS 环境

由于微信规定，白名单域名不能携带端口信息，我们建议，开发者使用 NginX 进行代理转发，使其支持微信白名单域名的要求。

2. 定义前后端通信 JSON 协议

其中，token是用来验证消息来源合法性的，fd为当前 socket 连接资源 ID，from为对方 socket 连接资源 ID，cmd用于定义当前操作。

聊天系统搭建

1. 服务端

采用 TP5 和 swoole 扩展，并新建了一个 socket 模块，用于处理 socket 请求。

目录结构如下:

分为服务端server.php和客户端client.php，服务端以cli形式运行。具体代码请参考 swoole 源码包中的 SSL 样例。

运行命令如下（先切换到服务器程序代码的public目录）：

php index.php socket/server/index

客户端其实是一个 web 端的 websocket，源码包中同样有提供样例，可供大家参考。

2. 小程序端

我们需要简单封装微信提供的 socket 接口，用于处理连接成功、发送消息、连接失败自动重连等操作。

目录结构如下：

发送方法封装参考：

3. 提升 cli 程序稳定性

编写 shell 脚本如下：

count=`ps -fe |grep "socket/server" | grep -v "grep" | grep "master" | wc -l` echo $count if [ $count -lt 1 ]; then ps -eaf |grep "socket/server" | grep -v "grep"| awk '{print $2}'|xargs kill -9 sleep 2 ulimit -c unlimited /opt/app/php/bin/php /opt/web/think/public/index.php socket/server/index echo "restart"; echo $(date +%Y-%m-%d_%H:%M:%S) >/opt/script/log/restart.log fi

启用 crontab：

crontab -e

加入一行：

*/1 * * * * /opt/script/check_server.sh #每隔一分钟检测下脚本 crontab -l

注意事项

首先，如果使用 TP5 的帮助函数模块出现下面的错误，是数据库连接过期导致。建议大家将连接过期时间设置得更长，但即使这样，总有过期的时候。所以我们推荐使用 MongoDB。