疫情之下，在线医疗是否能成为“逆行者

全国抗疫期间，大量的人在家中等待上班或者正在远程办公。但互联网改造传统行业的领域，正如火如荼。远程办公也好，在线医疗也好，在线教育也好，被困在家里的人们开始磕磕绊绊地第一次使用这些过去已经听烂了但还未尝试过的事物。

这次疫情，在线医疗和在线教育，起到了非常，非常大的作用。先说在线医疗。医学科普，健康信息传播，信息传递以及在线问诊，非常关键。医疗健康领域的信息不对称堪称，所有与健康有关的事件里的传统毒瘤。平时普通人其实很少有渠道接触到专业医学信息，一方面，专业人士缺乏渠道进行医疗科普，另一方面，大多数人也不知道去哪里获取真正权威的医疗知识。

这种长期的信息获取困难，直接导致的后果就是普通人缺乏医学常识，也没有主动了解医学常识的习惯，更缺乏医疗健康方面的辨别能力。最终导致医疗健康领域这种性命攸关的领域，面临巨大的信息差。越是在普通人缺乏辨别能力的领域，越是容易出现问题。

腾讯健康、微信团队和腾讯地图等各种线上团队迅速反应，在获得一手权威门诊信息的前提下，快速发布了“全国发热门诊地图”；而微信九宫格也上线了医疗健康服务，并发布实时统计，以及发热自查工具。每个人，每天，都可以实时获取到最新的信息，解决恐惧的最好方法，是保持信息的透明度，从这个角度看，在线医疗行业做的很用心。

这既是医疗的功劳，也是信息传递的功劳。如果说目前的信息平权，科普以及疾病地图，都算是信息媒介配合在线医疗的能力。那么更纯粹的医疗能力，应该是在线问诊。

 在线医疗

此次事件出现的时间刚好是冬春交际的时候，即使没有这次的事，这个时间点也正是流感高发季，很多人其实是患上了普通的感冒发烧。但是因为自身无法及时确认症状，也不能做出专业的判断，就容易慌了。大量普通流感患者急慌慌地跑去医院，最麻烦的是，如果没有做好百分百的防护措施，其实在医院是非常容易交叉感染的。这其实是一个两难的问题，去了医院，可能增加了患病风险；不去医院，很多人又不敢冒着拖延的风险。

这个时候，在线问诊就变得非常重要了。这段时间，丁香医生，微医等五大在线医疗服务平台组织了数万名来自全国各地的持证医生，登上了腾讯的平台，针对用户提供免费义诊，这个在线问诊的过程也包括了医疗科普本身。从向大众解释，到告知最新情况，到科普知识，到教导用户如何自查，再到对真实患者进行义诊，再到联系线下医院的链路，在线问诊并不仅仅是问诊两个字就能概括所有内容的一件事情。

用户在整个在线诊疗的服务过程中，最开始接触到的是各种健康工具，是一些基础的应用，比信息的快速披露，比如基于AI算法的自查工具。大部分人在这个环节就可以对自身情况做出评估，如果确实不需要立即就医，也就不会冒冒然跑去医院。再接下来，就是一些有疑似症状的用户，可以通过在线义诊的点对点咨询完成疾病的初步判断，获取居家隔离和防护的指引。

这个过程就像是一个漏斗，通过完整的线上链条，一步步从数量巨大的应用人群中筛选出用户的不同需求，并且将这些需求层层分解。较轻的需求可以直接在线上解决，而那些被筛选出来的较重的、需要线下就诊的需求，则通过发热门诊和收治医院线路指引这样的功能，将其快速精准地引导到合适的线下医院。

关键是，这个过程大部分都是在线上完成的，没有接触感染的风险。这个链条完全可以大幅度地节约线下医疗资源，提高资源分配和使用都效率，并且相对可以减少风险。这是真正缓解了线下医院压力，也降低了感染风险，以及缓和了患者情绪的一套完整的解决方案。最终导向的结果，是筛选出真正需要医疗的患者，并且将他们引向恰当的收治医院。这套方案在平时，可能也就是让人少跑一趟而已。而在这个特殊的时刻和场景下，则是不仅帮助患者，同时优化了资源。